FIIL斐耳耳机售后服务政策

一、FIIL品牌售后政策严格按照国家三包法相关规定执行:

1、关于七天退货:自用户签收之日起7天内,机器未拆封或拆封后机器出现非人为损坏的性能故障,确保包装配件齐全无损支持退货;(机器外包装拆封后影响二次销售,不支持无理由退货)
2、关于15天内无忧换货:自用户签收之日起15天内,机器出现非人为损坏的性能故障,确保包装配件齐全无损支持换货;
3、一年保修:保修期内主机及线材出现非人为损坏的性能故障,享受免费保修或换机服务。(保修期按照发票开具之日起计算,如无法提供发票,则按照主机S/N码显示出厂日期往后30天开始计算)

二、关于售后条款附加详细说明:

7天内退货
1、包装完好未拆封的机器支持七天无理由退货,买家承担运费
2、7天内机器出现非人为因素导致的性能故障问题,经售后技术人员检测核查属实,确保外包装盒完好,配件齐全(包括附送赠品),支持退货,商家承担运费
365天内退货
1、机器出现非人为因素的性能故障问题,经售后技术人员检测核查属实,支持换货(不包含产品包装等项目);在享受换机服务时,对已经停产或者下线产品,商家有权使用该型号对应的其他换代机型或等额价值的型号替代,商家承担运费
2、如出现以下情况,将失去保修/换货资格,但fiil可根据机器情况提供有偿维修服务,收取相关零件费、人工费和往返物流费,用户承担运费
1)未经fiil许可和授权,擅自拆卸和维修;
2)浸液、摔坏或因用户使用不当引起的外壳破损、变形等人为损坏,耳机线的折断、压烂等人为损坏,耳机单元过载使用,进杂物或撞击导致震膜变形等人为损坏。
3)使用不正确的连接件(如非说明书内标明的接口器件,如音频线、数据线、充电器等)
4)购机凭证无法提供货产品型号不符、购机凭证被涂改、机器序号(包括但不限于SN/MAC地址)被撕去或模糊不清
5)因不可抗力(如火灾、地震、雷击等)造成的损坏。
6)法律规定的其他不予保修情形。
注:
对应期限计算自用户签收商品之日起
峰范(北京)科技有限公司在法律允许的最大范围内拥有最终解释权。
客服电话:400-850-7997(周一至周日 9:30 - 18:30)(非此时间段可能无法及时回复您的问题,敬请谅解)